1. Comanda
Pentru a comanda un produs afișat pe magazinul online www.granulator.ro aveți următoarele opțiuni:
– comanda la numărul de telefon indicat la secțiunea contact ( tel.: 0759 670 670, 0759 671 671, 0747 010 086)
– comanda pe e-mail (unitehplusgrup@gmail.com)
– comanda direct pe site www.granulator.ro
În cazul comenzilor plasate pe site sau prin e-mail, clientul va fi contactat telefonic in termen de 24 de ore de la înregistrarea comenzii. Daca produsul se afla pe stoc acesta va fi expediat in termen de 24 de ore prin intermediul firmelor de curierat partenere
In cazul in care produsul nu este in stoc, clientul se poate înscrie în baza noastră de date cu o precomanda. In momentul în care produsul va intra în stoc, acesta va fi expediat clientului în cel mai scurt timp. Preturile afisate pe site nu includ TVA.
Toate produsele vin însotițe de factura și certificat de garanție, iar dacă la primire se constată lipsa unui document sau anumite deteriorări pe ambalajul produsului, clientul trebuie sa semnaleze acest lucru în maxim 48 ore de la recepția mărfii. Orice sesizare ulterioara nu va fi luată în considerare.
2. Transport
2.1 Termenul de livrare este de 24-72 de ore.
2.2 Transportul se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere și este gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare de 500 lei în aria de acoperire a firmelor de curierat.
2.3 Pentru localitățile care includ km suplimentari, clientul va suporta un cost fix de 25 lei.
2.4 Pentru comenzile cu valoare sub 500 lei, clientul va suporta un cost fix de 25 lei.
3. Politica de utilizare a cupoanelor
În cadrul magazinului nostru, dorim să oferim clienților o experiență de cumpărare plăcută și transparentă. În acest sens, dorim să clarificăm termenii și condițiile legate de utilizarea cupoanelor de reducere:
Aplicarea unui singur cupon per comandă
Nu se pot aplica două cupoane simultan pentru aceleași produse sau comandă. Clienții pot utiliza doar un cupon pe comandă, iar reducerea va fi aplicată în funcție de cuponul ales.
Produse deja reduse
Dacă un produs beneficiază deja de o reducere (ofertă specială, promoție sau alt tip de discount), nu se vor putea aplica cupoane suplimentare pe acel produs. Reducerea acordată de cupon va fi invalidă pentru produsele aflate în promoție.
Validitatea cupoanelor
Cupoanele de reducere sunt valabile în termenii și condițiile specificate în oferta respectivă și pot fi utilizate doar în perioada menționată. Acestea nu pot fi utilizate pentru produse deja reduse sau în combinație cu alte oferte speciale.
Garanția și service
Certificatul de garanție pentru produsele din portofoliul Uniteh PRO au o valabilitate de 2 ani ( persoane fizice) sau 1 an (persoanele juridice) de la data facturării. Granulator.ro în calitate de distribuitor, asigura conformitatea și buna funcționare a produselor în perioada de garanție prin intermediul SC Uniteh PRO SRL.
Garanția se acordă conform legislației romane în vigoare la data cumpărării. Drepturile consumatorului sunt conform O.G. 21/92 , republicata ,legea 449/2003 si legea 296/2004 ,cu toate modificările ulterioare.
Nu se acorda garanție pentru :
Elementele consumabile nu fac obiectul garanției
Șocuri mecanice, deteriorări fizice
Nerespectarea manualului de utilizare.
Intervenții sau reparații executate de persoane neautorizate
Folosirea de materii prime necorespunzătoare
Utilizarea aparatului in afara parametrilor specificați în manualul de utilizare
In cazul în care produsul prezinta urme de contact cu lichid
Folosirea de surse de alimentare sau alte accesorii decât cele aprobate de producător
Pierderea sau deteriorarea certificatului de garanție
Procedura în cazul unei defecțiuni:
In momentul în care întâmpinați o problema trebuie sa ne anunțați telefonic sau prin e-mail. Un tehnician va încerca sa va asiste pentru ca problema sa fie rezolvata la distanta. In cazul în care acest lucru nu este posibil va trebui sa trimiteți la sediul nostru piesa defectă sau întreg dispozitivul (în funcție de caz). Returnarea se face prin Intermediul firmelor de curierat, iar produsul trebuie ambalat corespunzător. Utilizatorul este responsabil pentru integritatea produsului pana la recepționarea acestuia în sediu nostru. De asemenea, este necesar sa expediați împreuna cu produsul și certificatul de garanție completat.
Garantarea calității și conformității serviciilor oferite de granulator.ro, acordarea garanțiilor si returnarea produselor se realizează în conformitatea cu legislația specifică in domeniu, respectiv: Comerț electronic si Contracte la distanta, aşa cum se precizează pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor in Romania www.anpcnet.ro. in conformitate cu legea 449/2003,296/2004 si O.G. 21/92.
Drepturi de autor
SC Uniteh PRO este deținătorul site-ului “granulator.ro” si a tuturor drepturilor de proprietate asupra site-ului și conținutului afișat în cadrul acestuia (poze, texte, denumiri, motto-uri, conceptul de design, elemente grafice, bannere)
Nici un material de pe acest site nu poate fi copiat, reprodus parțial, integral sau modificat fără aprobarea în scris a SC Uniteh PRO SRL. Pozele tuturor produselor sunt realizate de Uniteh PRO și reprezintă proprietate intelectuala. Reproducerea oricărui material este interzisa fără acordul scris al Uniteh PRO SRL și atrage răspundere penala, în condițiile legislației romane în vigoare.
Declinarea responsabilității
Răspunderea pentru conținutul site-ului “granulator.ro” nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe site, care nu se datorează culpei sale.
Caracteristicile produselor prezentate pe site sunt preluate / puse la dispoziţie de producători și/ furnizori si Uniteh PRO SRL nu își asuma răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.
De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini în orice mod, datorită modificării caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabila de către producători.
“Granulator.ro” își rezervă dreptul de a modifica structura site-ului, de a modifica sau actualiza orice serviciu sau drept de utilizare al oricărui serviciu, în orice moment fără un anunț prealabil. Alte servicii care vor fi implementate, în timp, în cadrul site-ului sunt supuse acelorași condiții, în afara de cazul în care acestea nu au condiții de folosire distinct formulate. In cazul comenzilor efectuate sub acceptarea vechilor condiții și termeni, se va onora comanda cu aplicarea acestora din urma.
Utilizatorul se obliga sa acceseze și să utilizeze site-ul “granulator.ro” în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o utilizare abuziva.
Acceptarea acestui regulament
Clientul confirma că a citit și acceptat termenii și condițiile de mai sus. Utilizarea serviciului de către client și comanda produselor implică acceptarea automata și necondiționată a acestor termeni și condiții, indiferent, de faptul ca comanda se face pe site, la telefon sau pe email.
Politica de Retur
Cumpărătorul poate renunța la produsele achiziționate din magazinul online www.granulator.ro, în termen de 14 zile de la recepționarea lor.
Serviciul ”14 zile de retur” nu afectează în niciun fel dreptul de retragere în 14 zile, în cazul comerțului la distanță, conform OUG 34/2014 art. 9/1.
* Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar clienților persoane fizice.
* Dreptul de retragere se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
* Produsele comandate prin comenzi speciale, externe pentru care s-a solicitat avans si care au fost aduse la solicitarea clientului, nu se pot returna
7.1 Cum returnezi produsele achiziționate de la SC UNITEH PRO SRL (www.granulator.ro):
Renunțarea la produs va implica returnarea produsului în termenul specificat, cu toate accesoriile și împreuna cu ambalajul nedeteriorat. Toate componentele produsului NU trebuie sa prezinte urme de deteriorare, de uzura sau de montaj, altfel returnarea va fi refuzata.
Pentru produsele care au fost puse în funcțiune și din motive independente de furnizor, cumpărătorul vrea sa facă retur în termen de 14 zile conform dreptului său de retragere din contractul la distanță, returul se va accepta numai după verificarea produsului. Pentru produsele care prezinte semne de uzură, se va aplica o taxa de uzura în rezultatul returnării.
– Pasul 1: Se completează formularul de retur cu următoarele detalii:
– motivul returului
– adresa de ridicare a produsului ce se dorește a fi returnat
– ziua când puteți preda produsului si intervalul orar
– persoana de contact și nr. de telefon
– cont bancar pe numele persoanei ce este trecut pe factura comenzii.
– Pasul 2:
Se trimite produsul la adresa: Aleea Orhideelor, nr. 10, loc. Cătămărăști Deal, com. Mihai Eminescu, jud. Botoșani.
Coletul trebuie să includă documentele cu care a fost livrat: factura, certificatul de garanție și manualul produsului.
Produsele se vor returna prin orice serviciu de curierat agreat de Cumpărător pe adresa de mai sus, fără a opta pentru serviciul ramburs. Banii se vor returna după inspecția pieselor într-un cont bancar pus la dispoziţie de client.
7.2 Nu se accepta la retur:
Produsele cu ambalajul deteriorat, fără etichetele și inscripționările specifice
Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale
Piesele care prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura
Coletele care au menționată suma de ramburs pe eticheta de transport
Produsele comandate și facturate pe persoana juridica.
Cheltuielile de returnare la vânzător a produsului, precum și costul de livrare la adresa cumpărătorului ( în cazul în care acestea au fost suportate de către vânzător) vor fi suportate în totalitate de către Cumpărător. Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la primirea returului la sediul nostru.
– In cazul unui retur la care se solicita “Colet la schimb” taxa de transport pentru coletul la schimb va fi suportată de către vânzător.
In cazul în care nu se respecta condițiile de retur ale produselor, taxa de returnare a produsului refuzat este suportata de cumpărător.
Deteriorarea produselor în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare în cazul unei returnări de produs duce la refuzarea recepției coletului si implicit refuzarea returului.
7.3 Rambursarea banilor
După ce produsele au fost acceptate la retur, rambursarea banilor se va face într-un cont bancar menționat de client în formular, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului.
Pentru efectuarea transferului bancar trebuie sa specificați numărul contului IBAN, numele titularului.
ATENȚIE – Contul IBAN trebuie sa aparțină persoanei/societății pe numele căreia s-a eliberat factura!